Тренинг – Менеджер/ Бизнес – тренер

ID 1602007
Должность Тренинг – Менеджер/ Бизнес – тренер
Опыт работы 16 лет
Зарплата от 100 000 руб. net
Менеджер

Тел.: +7 (495) 987-45-64

E-mail: info@profistaff.ru

Дополнительная информация

Пол: Женский

Связаться с соискателем
Образование:
Учебное заведение: Российский Экономический Университет им. Г.В.Плеханова
Факультет: Экономика труда, дневная форма обучения
Дополнительная информация:

Красный диплом. Дипломная работа по теме: "Внутрифирменное обучение персонала, развитие его форм и методов".


Учебное заведение: Северо-Кавказский Государственный Технический Университет
Факультет: Психология (Красный диплом)
Учебное заведение: Московская Школа Бизнеса, сертификат
Учебное заведение: Московская Школа Бизнеса, сертификат
Факультет: Построение комплексной системы мотивации: вознаграждение, премирование и нематериальная мотивация
Учебное заведение: Тренинг и Консалтинг
Факультет: Тренинг для тренеров
Опыт работы:
06.2015 - Н/В

Крупнейший в России эксклюзивный дистрибьютор товаров для красоты, здоровья и долголетия.


Должность: Ведущий тренинг-менеджер.


Обязанности:

- Создание Учебного центра с нуля (Call-центр).
- Разработка методических материалов,сценариев и презентаций для операторов Сall-центра.
- Курирование и обучение новых тренеров.
- Написание скриптов по продукту (БАДы, косметология).
- Взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы по написанию рекламных материалов (буклетов,листовок,брендбука).
-Участие в проведении съемок рекламных роликов продукции и отборе кандидатов.
- Внедрение системы стажировки нового персонала на постоянной основе.
- Разработка и проведение обучающих программ для операторов Сall-центра.
- Контроль качества сервиса (чек-листы).
- Участие во внедрении системы наставничества, курирование наставников.
- Проведение обучения для медицинских представителей(аптеки, врачи).
- Проведение аттестации персонала, ассессмент.


09.2010 - 05.2015

Торгово-промышленная компания (товары для офиса, офисная мебель; 9000 чел.).


Должность: Ведущий тренинг-менеджер.


Обязанности:

- Взаимодействие с руководителями ключевых направлений по вопросам обучения и развития персонала всех категорий.
- Разработка обучающих программ для руководителей.
- Разработка и проведение Центров развития, ассессментов, оценочных процедур.
- Организация и проведение Круглого стола.
- Участие в проекте "Развитие кадрового резерва".
- Организация и участие в корпоративных мероприятиях.
- Курирование и обучение Контакт-центров, контроль качества обслуживания.


01.2008 - 07.2010

Крупная розничная сеть (Розничная торговля: ок.500 чел.)


Должность: Руководитель Учебного центра.


Обязанности:

1. Направление «Обучение и развитие»:
• Создание Учебного центра (школы сервиса и продаж) с нуля.
• Внедрение комплексной системы обучения и развития персонала.
• Создание системы наставничества.
• Разработка обучающих программ для разных уровней персонала.
• Определение потребностей в обучении офисного персонала, организация внешнего обучения.
• Ежеквартальное планирование работы с персоналом, оценка эффективности обучения, анализ работы и отчетность.
• Внедрение он-лайн обучения.
• Оценка качества обслуживания методом «mistery shoping»: на начальном уровне запуск проверки собственными силами, в текущем режиме – взаимодействие с внешней компанией.
• Взаимодействие с поставщиками на постоянной основе: организация семинаров, тренингов, как на базе партнеров, так и на торговых точках.


2. Направление «КДП»:
• Разработка и стандартизация нормативных и регламентирующих документов.
• Разработка моделей компетенции для разных должностей.
• Составление писем и обращений первых лиц.


3. Направление «Подбор, оценка и адаптация персонала».
• Участие в подборе кандидатов на разные позиции, проведение интервью.
• Запуск новой программы стажировки торгового персонала.
• Организация и проведение плановой аттестации персонала.
• Разработка «Адаптационной книги сотрудника» для нового персонала.



4. HR-проекты:
• Участие в рабочей группе по созданию мотивации.
• Организация работы по созданию ежемесячной корпоративной газеты (содержание, наполнение, интервью с руководителями, взаимодействие со смежными подразделениями).
• Контроль исполнения ряда спец. проектов (конкурсы, маркетинговые проекты, дизайн-проекты, презентации).
• Организация корпоративных мероприятий.


04.2005 - 01.2008

Крупнейшая розничная сеть по продаже верхней одежды (1500 чел.)


Должность: Ведущий тренинг-менеджер.


Обязанности:

• Курирование молодых тренеров, наставничество;
• Разработка обучающих программ и раздаточных материалов;
• Проведение тренингов для персонала разных уровней;
• Посттренинговое сопровождение персонала;
• Аттестация и оценка персонала;
• Работа с региональными магазинами;
• Открытие новых магазинов, обучение и сопровождение персонала;
• Создание и проведение обучения продукту;
• Составление планов и отчетности о проделанной работе;
• Проведение презентаций для первых лиц Компании;
• Участие в выпуске ежемесячного корпоративного издания;
• Участие в организации корпоративных мероприятий;
• Участие в разработке стандартов обслуживания покупателей;
• Разработка регламентов для обслуживающего персонала.


11.2004 - 03.2005

Международный кадровый центр (Подбор и обучение персонала)


Должность: Менеджер по подбору персонала / тренер.


Обязанности:

• поиск персонала среднего и высшего звена;
• проведение собеседований с кандидатами;
• создание и ведение базы данных;
• разработка психолого-диагностического пакета для тестирования;
• обучение и развитие персонала: проведение семинаров и тренингов.



Опыт работы
c 2015-06-01 по 0000-00-00   Крупнейший в России эксклюзивный дистрибьютор товаров для красоты, здоровья и долголетия.
Должность Ведущий тренинг-менеджер.
Обязанности <p><strong>- </strong>Создание Учебного центра с нуля (Call-центр).<br /> - Разработка методических материалов,сценариев и презентаций для операторов Сall-центра.<br /> - Курирование и обучение новых тренеров.<br /> - Написание скриптов по продукту (БАДы, косметология).<br /> - Взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы по написанию рекламных материалов (буклетов,листовок,брендбука).<br /> -Участие в проведении съемок рекламных роликов продукции и отборе кандидатов.<br /> - Внедрение системы стажировки нового персонала на постоянной основе.<br /> - Разработка и проведение обучающих программ для операторов Сall-центра.<br /> - Контроль качества сервиса (чек-листы).<br /> - Участие во внедрении системы наставничества, курирование наставников.<br /> - Проведение обучения для медицинских представителей(аптеки, врачи).<br /> - Проведение аттестации персонала, ассессмент.</p>
Дополнительная информация
c 2010-09-01 по 2015-05-01  Торгово-промышленная компания (товары для офиса, офисная мебель; 9000 чел.).
Должность Ведущий тренинг-менеджер.
Обязанности <p>- Взаимодействие с руководителями ключевых направлений по вопросам обучения и развития персонала всех категорий.<br /> - Разработка обучающих программ для руководителей.<br /> - Разработка и проведение Центров развития, ассессментов, оценочных процедур.<br /> - Организация и проведение Круглого стола. <br /> - Участие в проекте "Развитие кадрового резерва".<br /> - Организация и участие в корпоративных мероприятиях.<br /> - Курирование и обучение Контакт-центров, контроль качества обслуживания.</p>
Дополнительная информация
c 2008-01-01 по 2010-07-01  Крупная розничная сеть (Розничная торговля: ок.500 чел.)
Должность Руководитель Учебного центра.
Обязанности <p>1. Направление «Обучение и развитие»:<br /> • Создание Учебного центра (школы сервиса и продаж) с нуля.<br /> • Внедрение комплексной системы обучения и развития персонала.<br /> • Создание системы наставничества. <br /> • Разработка обучающих программ для разных уровней персонала.<br /> • Определение потребностей в обучении офисного персонала, организация внешнего обучения.<br /> • Ежеквартальное планирование работы с персоналом, оценка эффективности обучения, анализ работы и отчетность.<br /> • Внедрение он-лайн обучения.<br /> • Оценка качества обслуживания методом «mistery shoping»: на начальном уровне запуск проверки собственными силами, в текущем режиме – взаимодействие с внешней компанией.<br /> • Взаимодействие с поставщиками на постоянной основе: организация семинаров, тренингов, как на базе партнеров, так и на торговых точках.</p> <p><br /> 2. Направление «КДП»:<br /> • Разработка и стандартизация нормативных и регламентирующих документов.<br /> • Разработка моделей компетенции для разных должностей.<br /> • Составление писем и обращений первых лиц.</p> <p><br /> 3. Направление «Подбор, оценка и адаптация персонала».<br /> • Участие в подборе кандидатов на разные позиции, проведение интервью.<br /> • Запуск новой программы стажировки торгового персонала.<br /> • Организация и проведение плановой аттестации персонала.<br /> • Разработка «Адаптационной книги сотрудника» для нового персонала.</p> <p><br /> <br /> 4. HR-проекты:<br /> • Участие в рабочей группе по созданию мотивации.<br /> • Организация работы по созданию ежемесячной корпоративной газеты (содержание, наполнение, интервью с руководителями, взаимодействие со смежными подразделениями).<br /> • Контроль исполнения ряда спец. проектов (конкурсы, маркетинговые проекты, дизайн-проекты, презентации).<br /> • Организация корпоративных мероприятий.</p>
Дополнительная информация
c 2005-04-01 по 2008-01-01  Крупнейшая розничная сеть по продаже верхней одежды (1500 чел.)
Должность Ведущий тренинг-менеджер.
Обязанности <p>• Курирование молодых тренеров, наставничество;<br /> • Разработка обучающих программ и раздаточных материалов;<br /> • Проведение тренингов для персонала разных уровней;<br /> • Посттренинговое сопровождение персонала;<br /> • Аттестация и оценка персонала;<br /> • Работа с региональными магазинами;<br /> • Открытие новых магазинов, обучение и сопровождение персонала;<br /> • Создание и проведение обучения продукту;<br /> • Составление планов и отчетности о проделанной работе;<br /> • Проведение презентаций для первых лиц Компании;<br /> • Участие в выпуске ежемесячного корпоративного издания;<br /> • Участие в организации корпоративных мероприятий;<br /> • Участие в разработке стандартов обслуживания покупателей;<br /> • Разработка регламентов для обслуживающего персонала.</p>
Дополнительная информация
c 2004-11-01 по 2005-03-01  Международный кадровый центр (Подбор и обучение персонала)
Должность Менеджер по подбору персонала / тренер.
Обязанности <p>• поиск персонала среднего и высшего звена;<br /> • проведение собеседований с кандидатами;<br /> • создание и ведение базы данных;<br /> • разработка психолого-диагностического пакета для тестирования;<br /> • обучение и развитие персонала: проведение семинаров и тренингов.</p>
Дополнительная информация
Ключевые навыки:

Умею:

  • поддерживать бесперебойный процесс работы;
  • конструктивно коммуницировать;
  • обеспечивать сотрудников ресурсами для достижения результатов;
  • вдохновлять и эмоционально заряжать на работу;
  • быть первоклассным наставником;
  • шутить и создавать здоровую рабочую атмосферу;
  • Разработка новых и узкоспециализированных активных семинаров по темам: «Основы корпоративных финансов», «Основы управления персоналом», «Основы управления закупками», «Основы маркетинга», «Основы управления сбытом», «Основы управления проектной деятельностью» и т.д.;
  • Разработка нормативных документов, должностных инструкций, отчетности.
  • Проведение тренингов:
    «Навыки продаж» (1 и 2 уровней), «Навыки руководства» (1 и 2 уровней), «Качественное обслуживание», «Коммуникативная компетентность», «стресс- и таймменеджмент», «Принципы эффективного обучения на рабочих местах» (наставничество), тренинг по ассортименту, тренинг командообразования, проведение посттренинговых занятий, работа «в полях» (торговом зале) и тд.;
  • Успешный опыт работы в HR-службах (более 10 лет).

 

Дополнительная информация:
• ПК - уверенный пользователь.
• Ориентированность на результат, способность к прогнозированию.
• Водительские права категории В.

Связаться с соискателем
Компания *
Контактное лицо *
Телефон *
Email
Комментарий
ТЕГИ:
Тренинг-менеджер
Другие резюме данного раздела:
Должность
Тренинг-менеджер
Менеджер по персоналу
Менеджер по персоналу
Директор по персоналу
HR-специалист
Младший специалист отдела кадров