Тренинг – Менеджер/ Бизнес – тренер

Тел.: +7 (495) 987-45-64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Женский

Красный диплом. Дипломная работа по теме: "Внутрифирменное обучение персонала, развитие его форм и методов".

Крупнейший в России эксклюзивный дистрибьютор товаров для красоты, здоровья и долголетия.

Должность: Ведущий тренинг-менеджер.

Обязанности:

- Создание Учебного центра с нуля (Call-центр).
- Разработка методических материалов,сценариев и презентаций для операторов Сall-центра.
- Курирование и обучение новых тренеров.
- Написание скриптов по продукту (БАДы, косметология).
- Взаимодействие с отделом маркетинга и рекламы по написанию рекламных материалов (буклетов,листовок,брендбука).
-Участие в проведении съемок рекламных роликов продукции и отборе кандидатов.
- Внедрение системы стажировки нового персонала на постоянной основе.
- Разработка и проведение обучающих программ для операторов Сall-центра.
- Контроль качества сервиса (чек-листы).
- Участие во внедрении системы наставничества, курирование наставников.
- Проведение обучения для медицинских представителей(аптеки, врачи).
- Проведение аттестации персонала, ассессмент.

Торгово-промышленная компания (товары для офиса, офисная мебель; 9000 чел.).

Должность: Ведущий тренинг-менеджер.

Обязанности:

- Взаимодействие с руководителями ключевых направлений по вопросам обучения и развития персонала всех категорий.
- Разработка обучающих программ для руководителей.
- Разработка и проведение Центров развития, ассессментов, оценочных процедур.
- Организация и проведение Круглого стола.
- Участие в проекте "Развитие кадрового резерва".
- Организация и участие в корпоративных мероприятиях.
- Курирование и обучение Контакт-центров, контроль качества обслуживания.

Крупная розничная сеть (Розничная торговля: ок.500 чел.)

Должность: Руководитель Учебного центра.

Обязанности:

1. Направление «Обучение и развитие»:
• Создание Учебного центра (школы сервиса и продаж) с нуля.
• Внедрение комплексной системы обучения и развития персонала.
• Создание системы наставничества.
• Разработка обучающих программ для разных уровней персонала.
• Определение потребностей в обучении офисного персонала, организация внешнего обучения.
• Ежеквартальное планирование работы с персоналом, оценка эффективности обучения, анализ работы и отчетность.
• Внедрение он-лайн обучения.
• Оценка качества обслуживания методом «mistery shoping»: на начальном уровне запуск проверки собственными силами, в текущем режиме – взаимодействие с внешней компанией.
• Взаимодействие с поставщиками на постоянной основе: организация семинаров, тренингов, как на базе партнеров, так и на торговых точках.

2. Направление «КДП»:
• Разработка и стандартизация нормативных и регламентирующих документов.
• Разработка моделей компетенции для разных должностей.
• Составление писем и обращений первых лиц.

3. Направление «Подбор, оценка и адаптация персонала».
• Участие в подборе кандидатов на разные позиции, проведение интервью.
• Запуск новой программы стажировки торгового персонала.
• Организация и проведение плановой аттестации персонала.
• Разработка «Адаптационной книги сотрудника» для нового персонала.

4. HR-проекты:
• Участие в рабочей группе по созданию мотивации.
• Организация работы по созданию ежемесячной корпоративной газеты (содержание, наполнение, интервью с руководителями, взаимодействие со смежными подразделениями).
• Контроль исполнения ряда спец. проектов (конкурсы, маркетинговые проекты, дизайн-проекты, презентации).
• Организация корпоративных мероприятий.

Крупнейшая розничная сеть по продаже верхней одежды (1500 чел.)

Должность: Ведущий тренинг-менеджер.

Обязанности:

• Курирование молодых тренеров, наставничество;
• Разработка обучающих программ и раздаточных материалов;
• Проведение тренингов для персонала разных уровней;
• Посттренинговое сопровождение персонала;
• Аттестация и оценка персонала;
• Работа с региональными магазинами;
• Открытие новых магазинов, обучение и сопровождение персонала;
• Создание и проведение обучения продукту;
• Составление планов и отчетности о проделанной работе;
• Проведение презентаций для первых лиц Компании;
• Участие в выпуске ежемесячного корпоративного издания;
• Участие в организации корпоративных мероприятий;
• Участие в разработке стандартов обслуживания покупателей;
• Разработка регламентов для обслуживающего персонала.

Международный кадровый центр (Подбор и обучение персонала)

Должность: Менеджер по подбору персонала / тренер.

Обязанности:

• поиск персонала среднего и высшего звена;
• проведение собеседований с кандидатами;
• создание и ведение базы данных;
• разработка психолого-диагностического пакета для тестирования;
• обучение и развитие персонала: проведение семинаров и тренингов.

Умею:

• поддерживать бесперебойный процесс работы;
• конструктивно коммуницировать;
• обеспечивать сотрудников ресурсами для достижения результатов;
• вдохновлять и эмоционально заряжать на работу;
• быть первоклассным наставником;
• шутить и создавать здоровую рабочую атмосферу;
• Разработка новых и узкоспециализированных активных семинаров по темам: «Основы корпоративных финансов», «Основы управления персоналом», «Основы управления закупками», «Основы маркетинга», «Основы управления сбытом», «Основы управления проектной деятельностью» и т.д.;
• Разработка нормативных документов, должностных инструкций, отчетности.
• Проведение тренингов:
  «Навыки продаж» (1 и 2 уровней), «Навыки руководства» (1 и 2 уровней), «Качественное обслуживание», «Коммуникативная компетентность», «стресс- и таймменеджмент», «Принципы эффективного обучения на рабочих местах» (наставничество), тренинг по ассортименту, тренинг командообразования, проведение посттренинговых занятий, работа «в полях» (торговом зале) и тд.;
• Успешный опыт работы в HR-службах (более 10 лет).

Дополнительная информация:
• ПК - уверенный пользователь.
• Ориентированность на результат, способность к прогнозированию.
• Водительские права категории В.