Директор

Тел.: +7 (495) 987-45-64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Мужской

Семейное положение: женат, есть дети

Место жительства: Москва

Компания, Автомобили, г. Москва

Должность: Руководитель группы развития бизнес-платформ и трансформации

Обязанности:

Управление командой - 11 человек.

Цифровая трансформация, разработка порталов, IT систем, CRM, eCommerce (онлайн продажи), управление контакт центром.

Основные задачи:

1. Разработать и запустить клиентскую платформу.

2. Обеспечить полный цикл разработки сайтов Компании.

3. Разработать и запустить систему полного цикла онлайн продаж автомобилей.

4. Провести перезапуск CRM системы Oracle Siebel c версии 8.1(2013 год) до Siebel 2021 (IP17).

5. Построить Dialogue marketing на базе новой CRM системы Oracle Siebel.

6. Повысить показатели качества данных и внедрить новую систему отчетности на базе MS PowerBI.

7. Провести эволюцию поддержки клиентов по основным продуктам бренда по средствам перезапуска Customer Interactions Center.

8. Спроектировать и запустить новый департамент цифровой трансформации совместно с управляющим директором.

Достижения:

1. Разработанная Система стала основой всех ключевых цифровых клиентских инициатив компании (онлайн продажи, сервисная книжка, трейд-ин, продажа автомобилей онлайн).

2. Сайты Компании - на втором/третьем месте по посещаемости среди автобрендов.

3. За январь-декабрь 2021 года с помощью онлайн-платформы продаж было реализовано 4 772 новых автомобиля.

4. Система Oracle Siebel полностью перезапущена под ключ. 5. Реализована бесперебойная разработка тактических рассылок (менеджер – поставщик – система - отчетность). 41 рассылка за 2021, не считая триггерных рассылок.

6. Качество данных динамично растет к уровню 90% актуальных данных в БД.

7. Запустил проект внедрения нового контакт центра для поддержки ключевых В2С продуктов компании. В процессе.

8. Департамент успешно создан и работает.

Компания, Автомобили, г. Москва

Должность: Руководитель группы Digital & Customer Projects

Обязанности:

Управление командой - 4 человека.

Основные задачи:

1. Запустить первый в России контакт центр Компании "с нуля".

2. Организовать прозрачный процесс построения CRM воронки (Sales Funnel analytics, Dialogue marketing, Lead management, и т.д.), включая полную отчетность по дилерским центрам.

3. Внедрить концепцию Customer Experience Management в рамках клиентского сервиса на мероприятиях бренда (от приглашения до follow-up).

4. Повысить показатели ключевых индустриальных исследований бренда (NCBS, Customer satisfaction, Brand Monitoring, Special product research, Product clinics, etc.).

5. Управлять ATL стратегией и её реализацией совместно с маркетинг директором бренда (TV, Press, OOH, Digital) + управлять разработкой креатива.

Достижения:

1. Запущен полнофункциональный омниканальный Контакт Центр Компании. Также в данный контакт центр, по согласованию ШК,  была полностью перенесена поддержка важнейшего международного телематического проекта Компании.

2. Достиг высоких показателей чистоты базы (90% актуальных эл.адресов, 85% актуальных телефонов) и индекса открываемости коммуникационных рассылок (более 25%).

3. Провел полный цикл работы с клиентами на более 10 мероприятиях с количеством участников 1500+ человек.

4. Вывел Компанию на 3 место с 27 места по удовлетворенности клиентов за 3 года.

5. Запустил более 15 рекламных кампаний и активаций, а также получил премию «Новатор Года».

Компания, Автомобили, г. Москва

Должность: Media/ATL/CRM/WEB Специалист

Обязанности:

Управление рекламой (TV, OOH, in-door, press, digital, radio). CRM, Digital, SEO, SMM.

Достижения: 

Успешно достиг поставленных KPIs.

Я опытный руководитель в сфере цифровой трансформации.

Умею выстраивать процессы, по крупицам собирать сложные системы, анализировать и искать зоны роста в рамках клиентского опыта.

Мой профиль и ключевые компетенции: разработка и реализация стратегии цифровой трансформации, разработка новых цифровых сервисов, обеспечение лидерства в управлении изменениями, связанными с внедрением цифровых технологий, руководство, реализация и внедрение проектов Digital, eCommerce, Customer Experience, CDP, CRM, BI.

Занимал руководящие позиции в представительствах крупных компаний .

Сдаю проекты вовремя и являюсь сторонником Continuous Improvement подхода во всем, чем занимаюсь.

Английский - Свободное владение.

Продвинутый пользователь ПК.