Руководитель клиентского сервиса

Тел.: (495) 987–45–64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Женский

Место жительства: г. Нижний Новгород

ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород

Должность: Руководитель группы контроля качества и обучения

Обязанности:

Отвечала за организацию проверки качества работы и обучения сотрудников поддержки пользователей всех сервисов бизнес-юнита.

Формировала систему проверки и оценки, следила за выполнением целевых показателей. 

Достижения: 

• Создала систему оценки качества саппорта, учитывая специфику каждого сервиса.

• Оптимизировала рабочие процессы, что привело к ускорению работы группы на 50%.

• Подобрала и обучила более 10 сотрудников.

• Создала и поддерживала актуальность базы знаний.

• Анализировала качество обучения и работала над созданием и улучшением обучающих материалов для технической поддержки.

• Организовала удобную коммуникацию между руководителями и сотрудниками проверяемых сервисов и группой контроля качества и обучения. 

ООО, Информационные технологии, г. Нижний Новгород

Должность: Руководитель контактного центра

Обязанности:

Работала оператором, а затем возглавила call-центр по поддержке пользователей.

• Занималась наймом, обучением, проверкой качества и составлением рейтинга сотрудников.

• Наполняла и поддерживала актуальной базу знаний.

• Организовывала работу регионального офиса. 

Разработка и реализация планов развития, разработка и контроль меток службы поддержки пользователей, обучение и дообучение сотрудников.

Английский - Начальный уровень.

Уверенный пользователь ПК.