Руководитель клиентской службы/ Заместитель руководителя

Тел.: +7 (495) 987-45-64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Женский

Семейное положение: Не замужем, детей нет

Место жительства: г. Москва

Тогрговая компания, г. Москва

Должность: Руководитель группы по работе с клиентскими операциями

Обязанности:

Федеральное управление Группой, в подчинении 43 человека (11 филиалов). Построение эффективных бизнес-процессов и создание успешных алгоритмов работы. Организация, поддержание и усовершенствование полного цикла сервиса от заказа до оплаты для Коммерческого департамента. Регламентация бизнес-процессов и организация их эффективного доведения для смежных функций (Коммерческий департамент, Складской и транспортный дивизионы). Контроль, анализ и работа над снижением ПДЗ Клиентов. Внедрение KPI и контроль за уровнем сервиса Холдинга. Переговоры с Клиентами по повышению уровня сервиса, планирование отгрузок, поддержка при отгрузках продукции на всех этапах. Разработка формата и подготовка федеральной отчетности для контроля выполнения поставленных целей и оперативной реакции на негативные тренды. Построение сервисно-претензионной работы по управлению несоответствующей продукцией и возвратами, организация коммуникации с Департаментом качества для эффективной оценки и оперативного принятия решений. Автоматизация бизнес-процессов на базе SAP, включающая подготовку ТЗ и организацию миграции данных и эффективного переноса бизнес-процессов.

Дополнительная информация:

С нуля создана федеральная Группа клиентского сервиса и внедрён единый алгоритм работы. Повешение эффективности показателя количество выполненных заявок без потери качества на 20%. Успешные переговоры с Клиентами по организации совместного сервиса (крупнейшие федеральные сети). Значительное снижение ПДЗ (в среднем – на 30%, по некоторым Клиентам до 60%). Разработала и внедрила эффективные ТЗ и регламенты для оптимизации процессов и систем.