Начальник сервисной службы

Тел.: (495) 987–45–64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Мужской

Место жительства: Зеленоград

Производственная компания

Должность: Руководитель отдела технической поддержки и сервиса

Обязанности:

• Обеспечение качественного обслуживания заказчиков (оперативное и эффективное решение проблем с оборудованием, предоставление консультаций по техническим вопросам, разработка и предложение новых услуг, согласование работ, решение конфликтных ситуаций).
• Управление персоналом, в подчинении 20 работников (подбор и обучение персонала, распределение задач с учетом компетенций работников и контроль их выполнения, мотивация к эффективной работе, организация развития профессиональных навыков работников).
• Анализ и разработка мероприятий по повышению качества обслуживания и ремонта оборудования (сбор, анализ жалоб и предложений от заказчиков, разработка и внедрение стандартов работы отдела, обеспечение их соблюдения сотрудниками).
• Взаимодействие с другими отделами компании (координация работы отдела с отделом продаж, отделом логистики и другими отделами компании для обеспечения бесперебойной работы отдела и решения технических вопросов).
• Планирование бюджета и ресурсов (формирование потребностей отдела в ресурсах (оборудование, материалы, инструменты), контроль поддержания наличия их на складе).
• Расчет и формирование стоимости на предоставляемые платные услуги (калькуляция стоимости услуг с учетом условий рынка).
• Сбор, формирование структуры данных. Отчетность и контроль выполнения поставленных задач (Сбор данных о заказчиках, состоянии оборудования, условиях. Планирование и прогнозирование. Анализ, визуализация данных. Отчетность о работе отдела).

Производство оборудования и станков г. Магнитогорск

Должность: Начальник сервисной службы

Обязанности:

Финансовое планирование, и составление планов действий;

Ведение переговоров с заказчиками;

Установление и развитие деловых отношений с заказчиками, решение конфликтных ситуаций;

Контроль ремонта и установки оборудования;

Сервисные выезды4

Контроль за деятельностью отдела;

Мониторинг клиентов;

Составление планово-отчетной документации;

Формирование склада запасных частей;

Набор и обучение новых сотрудников.