Директор по цифровым технологиям

Тел.: (495) 987–45–64

E-mail: info@profistaff.ru

Пол: Мужской

Место жительства: г. Москва

БАНК, АКБ

Должность: Руководитель по цифровой трансформации МСБ

Обязанности:

- Реинжиниринг и цифровизация бизнес-процессов;
- Организационные изменения и внедрение новых бизнес-моделей;
- Разработка новых и модернизация существующих сервисов и digital-продуктов;
- Развитие интернет/мобильного банка для юридических лиц;
- Поддержка онлайн продаж (создание лендингов, цифровой маркетинг, конверсии);

Ключевые достижения:
- Разработал стратегию цифровой трансформации МСБ с целью увеличения дохода и сокращения операционных расходов;
- Выстроил процесс запуска цифровых продуктов;
- Внедрил новую, более гибкую платформу ДБО, обеспечил миграцию клиентов со старой платформы;
- Построил сквозную аналитику для полного контроля воронки продаж.
- Внедрил Unit-экономику и провел организационные изменения, поддерживающие продуктовый подход в бизнесе.

ПАО, Коммерческий банк, Москва

Должность: Директор по развитию технологий и процессов МСБ

Обязанности:

- Организация работы команды до 30 чел.;
- Реинжиниринг и цифровизация бизнес-процессов;
- Разработка новых и модернизация существующих сервисов и digital-продуктов;
- Развитие интернет/мобильного банка для юридических лиц;
- Поддержка онлайн продаж (создание лэндингов, цифровой маркетинг, конверсии).

Ключевые достижения:
- Создал «с нуля» Управление развития технологий и процессов МСБ;
- Разработал стратегию цифровой трансформации МСБ на 3 года с целью увеличения дохода и сокращения операционных расходов;
- Запустил полнофункциональную экосистему для предпринимателей, клиентов МСБ, выручка увеличена на 15%;
- Выстроил процесс запуска цифровых продуктов, time to market сокращено в 3 раза;
- Цифровизовал 25+ процессов (70%), достиг экономии 500 000+ рабочих часов, увеличил доход на 25 млн руб.;
- Внедрил новую, более гибкую платформу ДБО, развиваемую собственной inhouse-командой, обеспечил миграцию клиентов со старой платформы;
- Сократил время открытия расчетного счета в 5 раз;
- Внедрил процесс дистанционного открытия счетов без визита клиентов в офис. Увеличил кол-во открываемых счетов на 10%, получена экономия 10 000 рабочих часов, 100 000 листов бумаги, увеличен NPS на 10 п. п.;
- Спроектировал и создал сайт для МСБ, увеличил NPS на 15%, конверсию на 300%, онлайн-продажи в 6 раз;
- Запустил сервис по дистанционной регистрации бизнеса, как составляющей экосистемы МСБ. Выручку увеличил на +5% за счет привлечения клиентов;
- Построил сквозную аналитику, для полного контроля воронки продаж.

Федеральный оператор мобильной связи, Москва

Должность: Директор по развитию цифровых каналов

Обязанности:

- Построение системного подхода позволяющего реализовать стратегические цели бизнеса;
- Организация работы команды до 40 чел.;
- Реализация стратегических целей в части развития цифровых каналов и digital-продуктов (Web, Mobile Apps, E-mail, SMS, Push);
- Поддержка online продаж.

Ключевые достижения:
- Построил полноценный бизнес-юнит с отлаженными процессами, отвечающий за развитие цифровых каналов и продуктов;
- Разработал мобильное приложение для управления тарифами - более 1,5 млн установок. Приложение стало App of the day и получило серебро на Tagline Awards ;
- Увеличил конверсию сайта на 300% и снизил на 30% уровень отказов;
- Создал новый корпоративный сайт с предиктивностью; приложение для продавцов, которое увеличило продажи на 20%; увеличил NPS/CSI по сайту и мобильному приложению на 30%;
- Запустил Личный кабинет B2B для управления услугами на 50 000 пользователей;
- Снизил на 30% кол-во обращений в контактный центр, увеличил долю онлайн-продаж на 25%, UX-индекс на 50%;
- Создание первого в РФ виртуального (VR) офиса продаж: 34000 посещений, 4000 установок приложения. Разработал промосайт для нового продукта - роутера, за который получена бронза на Tagline Awards;
- Создал первую в РФ корпоративную сеть на базе соцсети.

ПАО, Коммерческий банк, Москва

Должность: Руководитель Лаборатории пользовательского опыта и дизайна

Обязанности:

- Формирование единого пользовательского опыта во всех каналах;
- Увеличение лояльности, удовлетворенности клиентов и прибыли Банка за счет создания востребованных, интуитивно понятных продуктов, услуг и интерфейсов.

Ключевые достижения:
- Организовал управление подразделением численностью до 5 чел.;
- Создал «с нуля» Лаборатория пользовательского опыта и сервис-дизайна;
- Разработал мобильные приложения для МСБ: «Family Club» - мобильный банк для руководителей крупных компаний, членов клуба Банка «Family Club»; «ФотоСчет» (создание и отправка фотографий счетов на оплату в банк);
- Провел 3 масштабных дизайн-исследования:
> «Процессы и эргономика отделений для бизнеса». Сэкономил 500 млн ₽ за счет отказа от строительства офисов для предпринимателей;
> «Сегментация: финансовое поведение и привычки поколений X и Y»;
> UX-исследование всех ключевых цифровых каналов банка - увеличил NPS на 15%, конверсию на 10%, UX-индекс на 20%.
- Разработал 2 интернет-портала: для конференции и для резервирования счета.
- Создал новый интерфейс для ATM.

ПАО, Коммерческий банк, Москва

Должность: Руководитель группы развития инноваций

Обязанности:

- Разработка и внедрение стратегии развития инноваций, развитие инновационной культуры;
- Запуск, управление и контроль эффективности стратегических проектов;
- Поиск перспективных технологий и стартапов.

Ключевые достижения:
- Организовал работу группы из 5 чел.;
- Разработал стратегию развития инноваций 2013/2017 с целевым совокупным экономическим эффектом 500+ млн руб.;
- Создал и запустил «Fast Track» для реализации инновационных инициатив;
- Организовал 2 Инновационных форума;
- Запустил 2 краудсорсинговые платформы для сбора, обработки, реализации идей сотрудников и клиентов (3500 пользователей, 3000 идей. Суммарная прибыль от реализованных идей 300 млн руб.);
- Разработал интранет-портал для формирования инновационной культуры в компании, увеличил посещаемость сотрудниками в 3 раза;
- Создал IdeaLab – формат мероприятий, позволяющий решать сложные задачи;
- Запустил портал для предпринимателей со всей страны, для обмена опытом развития бизнеса.

Компания, Информационные технологии, системная интеграция, интернет, Москва

Должность: Директор по развитию проектов, Директор отдела инновационных разработок

Обязанности:

- Поиск новых перспективных направлений бизнеса и разработка предложений по технической модернизации;
- Управление всеми аспектами жизненного цикла крупномасштабных проектов: расчет эффективности, планирование, проектирование, пилотирование, запуск, сопровождение.

Ключевые достижения:
- Создал Отдел инновационных разработок;
- Реализовал проекты с доходностью более 1,5 млрд руб. по направлениям: IPTV и Smart TV;
- Разработал серию мобильных приложений: Мультифон (аналог Скайпа), RBT, Видеонаблюдение;
- Реализовал проекты:
> HLS для Videon (подсистемы организации транскодирования, доставки медиаконтента в рамках сервиса Видео-портал);
> Оптимизация интерфейсов для услуги «Triple TV»;
> Серверная часть carrier-grade ODP-решения c API для работы с внешними системами, для реализации новых сервисов и интеграции их в общее ODP-решение;
> Голосовой ассистент для колл-центра;
> Кликовая партнерская программа.

Английский — C1 — Продвинутый